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提升整体服务效率 金袋鼠联合创始人用智能工具解决客户焦虑感

发布日期:2022-05-07 05:38   来源:未知   阅读:

  作为国内整理界首个提出整理“一日清“服务方式的整理教研导师,金袋鼠整理联合创始人罗婷近日再次倡导整理”一日清“,旨在促进整理行业服务效率的整体提升。罗婷带领金袋鼠整理服务团队,坚持”一日清”方式为客户服务,力求效率最大化地解决客户的家庭问题。

  纵观国内外整理业发展,服务的核心始终是解决“人的焦虑”问题。客户为什么会找整理师去整理?罗婷表示,需要整理的人,一定是当前的状况让其产生了焦虑,因此可以得知,找整理师做整理的客户,首要解决的问题就是“焦虑感”。

  罗婷通过分析本人近十年的家居整理及整理师带教案例,发现入户整理中客户最难熬的阶段,是进行整理时一片混乱的现场,整理的时间越久,客户的体验感越差。罗婷由此提出整理服务候需要做到“一日清”的理念。

  怎么样的整理能够达到上门“一日清”,又能保证效果?罗婷指出,整理师在前期和客户的沟通是非常关键的,这一点深度贯穿于金袋鼠整理培训的教学理念中,并在金袋鼠的整理服务标准中体现,包括上门当天团队的协同、工作的分配、与客户的当天沟通等等,这些维度都会增加上门整理“一日清”的结果。

  当然,所有的方法都会有一些利弊,比如“一日清”里面需要的是带队人员的协调能力很强,如果协调能力差、分配不得当等等因素就会造成效率和品质的打折。还有,上门整理“一日清”客户是不能跟进每一个整理的区域的,就不能清晰的知晓物品的存放地,存在物品找不到的情况。如果全屋整理地图不能及时给到客户,就会变成客户一直会在跟带队人员沟通物品的情况。

  为此,罗婷所在的金袋鼠创始团队提出并研发独有的“家书”系统来解决这些问题。不久后,金袋鼠也将进行智能工具的更新迭代,全新的智能工具将契合整理师、客户和学员三方的需求,从而进行品质化的交付,更好地服务大众市场。

  针对目前整理行业乃至服务业的现状及痛点,罗婷给出建议:“提出一个观点很容易,但是实施起来需要有流程、有团队、有系统,知道客户的痛点在哪里,我们不能解决所有的痛点,就平衡找到最痛的地方去解决。作为整理师,或者整理机构,我们应该多考察的是什么是有效解决,用最直接最核心的方式去解决用户的困扰。”(王初夏/供稿)